Supermercados Oscuros: el futuro de la venta online
El confinamiento, ha ganado más y más espacio, y hoy las dark stores y toda su cadena logística, que se asocian en eficiencia y en términos de costos grafican una absoluta nueva realidad en cuanto a gestión de última milla, la etapa más costosa de la logística 4.0, pues facilita la entrega de productos desde un centro de distribución próximo al cliente final.
Esta nueva tendencia de consumo, que apuesta por la venta online y la distribución de producto fresco en poco tiempo, para que los consumidores reciban sus pedidos de manera express en sus hogares, es una idea que han desarrollado los e-commerce con el nombre de dark stores, más conocidas como instalaciones orientadas a la preparación de pedidos pero con apariencia de tienda física, para comercializar productos de forma virtual. Es decir, emplazadas en un espacio utilizado para la operación de logística y administración del negocio.
Como el TaoPro que identifica una visión conjunta y refuerza el liderazgo, una dinámica inspirada en las enseñanzas orientales para mejorar la adaptación al cambio y la proactividad en los equipos, enfocandose en la inteligencia emocional, la escucha y el feedback, un concepto que grafica lo que está ocurriendo en la industria y esta idea visionaria en la que no sólo se despachan productos, si no que la logística ha sido capaz de simplificar las operaciones con mayor cantidad de tiendas oscuras del sector retail, que en Santiago están situadas en su mayoría en la zona oriente, pues se ha detectado que es justamente ahí donde se hace más rentable para las empresas contar con dark stores.
Las dark stores varían según su nivel de automatización, ya que son similares a un supermercado, donde los empleados recorren los pasillos con un carrito y recogen los artículos de la orden de eCommerce, mientras que en otras existen Software de Gestión de Almacenes, drones, robots colaborativos -cobots- y transportes automatizados para poner los productos en cintas transportadoras que los trasladan hacia un picking para preparar los pedidos online y enviarlos.
Una oportunidad para centrarse en la interacción con el consumidor, en un desafío que augura ir gestando el tan anhelado equilibrio que buscaba el universo del comercio, el que ante el crecimiento del e-commerce, y del sector logístico, el alcance de las iniciativas que se lleven a cabo en este sector pueden ser muy importante.
Por Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack