Más allá de ChatGPT: Los agentes de IA marcan la siguiente etapa de la inteligencia artificial
Mientras los asistentes de inteligencia artificial se han popularizado por responder preguntas o generar contenidos, una nueva generación de sistemas comienza a ejecutar tareas completas de forma autónoma.
Durante las últimas décadas, la experiencia digital ha estado dominada por las aplicaciones. Para comprar un producto, reservar un viaje o contratar un servicio era necesario ingresar a distintas plataformas y realizar cada paso manualmente. Esa lógica ya comienza a cambiar con la llegada de los llamados agentes de inteligencia artificial, sistemas capaces de comprender un objetivo y ejecutar tareas completas utilizando distintas herramientas y servicios. A diferencia de los asistentes tradicionales, estos agentes no solo responden preguntas o generan contenido, sino que pueden comparar alternativas, coordinar agendas, analizar información o ejecutar acciones por cuenta del usuario.
Esta transformación también comenzará a reflejarse en los dispositivos que utilizamos a diario. El avance de las gafas inteligentes con inteligencia artificial, que tras consolidarse en Estados Unidos comienzan a expandirse hacia Latinoamérica, anticipa una interacción mucho más natural y permanente con estos agentes. En lugar de abrir una aplicación, las personas podrán conversar con la IA mientras caminan, trabajan o realizan otras actividades, acelerando la adopción de la inteligencia artificial conversacional.
La tendencia ya avanza con rapidez. Gartner proyecta que para 2026 el 40% de las aplicaciones empresariales incorporará agentes de IA especializados, frente a menos del 5% registrado en 2025. A su vez, Google Cloud reveló que el 52% de las organizaciones ya implementa agentes de inteligencia artificial en procesos productivos, mientras McKinsey señala que el 88% de las compañías utiliza IA en al menos una función del negocio. «Durante años las empresas diseñaron experiencias pensando en que las personas ingresarían a una aplicación o un sitio web. Con los agentes de inteligencia artificial esa lógica cambia completamente. Cada vez más usuarios delegarán tareas a asistentes que compararán productos, tomarán decisiones y ejecutarán acciones por ellos, obligando a las marcas a replantear desde hoy cómo quieren ser encontradas y recomendadas», explica Igal Weitzman, CEO de WISE Innovation Studios, startup chilena referente en metamarketing.
El ejecutivo agrega que las aplicaciones no desaparecerán, pero muchas pasarán a operar como infraestructura mientras la interacción principal ocurrirá mediante agentes conectados a múltiples servicios. «Las gafas inteligentes son una señal de ese cambio. La inteligencia artificial dejará de ser una herramienta que usamos ocasionalmente para transformarse en una asistencia permanente, capaz de entender el contexto y acompañar a las personas en tiempo real. Para las empresas, el desafío será adaptar sus plataformas para que estos sistemas puedan comprenderlas, utilizarlas y recomendarlas».
En este contexto, el impacto también llegará al marketing. Más allá de generar textos o imágenes, los agentes podrán analizar audiencias, segmentar clientes, optimizar presupuestos, ejecutar campañas en distintos canales y ajustar estrategias prácticamente en tiempo real. Según el informe State of Marketing 2026 de Salesforce, el 75% de los equipos de marketing ya utiliza inteligencia artificial. Sin embargo, el 84% reconoce que aún desarrolla campañas demasiado genéricas y el 69% tiene dificultades para responder oportunamente a sus clientes, evidenciando el potencial que existe para avanzar hacia modelos mucho más automatizados y personalizados. «Así como hace veinte años las empresas tuvieron que aprender a posicionarse en Google, hoy deben prepararse para un escenario donde muchas decisiones de compra estarán mediadas por inteligencia artificial. Ya no bastará con tener un buen sitio web o generar contenido atractivo; será fundamental entregar información confiable, estructurada y fácilmente interpretable por estos agentes», afirma Weitzman.
La velocidad de adopción ya es evidente. Microsoft informó que más de 230.000 organizaciones utilizan Copilot Studio para crear agentes de inteligencia artificial para distintos procesos de negocio. Sin embargo, Gartner estima que más del 40% de los proyectos de IA agéntica serán cancelados antes de finalizar 2027 debido a implementaciones deficientes o expectativas poco realistas. «Los agentes de IA representan un cambio profundo en la forma en que las personas interactúan con el mundo digital y toman decisiones. Las empresas que comiencen a prepararse desde hoy tendrán una ventaja competitiva importante cuando este modelo se masifique. Adaptarse ya no será una opción de innovación, sino una condición para seguir siendo relevantes», concluye Weitzman.